Condiciones de venta

1. Identificación de la vendedora

La vendedora de los productos ofrecidos en esta tienda es Nayara Rando Ruiz, empresaria individual, con NIF 44596216K, domicilio en Carretera de Benagalbón, Lo Federico n.º 9, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), España, correo electrónico tienda@plumarossa.com y teléfono 667 901 192, que opera bajo el nombre comercial Pluma Rossa Shop. Para cualquier cuestión relativa a tu pedido puedes contactar por correo electrónico en tienda@plumarossa.com o por teléfono en el 667 901 192.

2. Ámbito y requisitos

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda. Para comprar debes ser mayor de 18 años y facilitar una dirección de entrega en el territorio al que realizamos envíos, indicado en el apartado 6.

La vendedora podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de su confirmación, que quedan a tu disposición en el correo de confirmación y en esta página.

3. Productos, disponibilidad e información

Las fichas de producto describen las características esenciales de cada prenda: composición, tallas y colores disponibles y precio. Las fotografías tienen carácter ilustrativo; el color puede variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.

Todos los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad. La tienda muestra en cada momento las tallas y colores en existencia. Si, de forma excepcional, un producto confirmado no pudiera entregarse por falta de existencias, te lo comunicaremos por correo electrónico lo antes posible y te reembolsaremos íntegramente el importe pagado por ese producto en un plazo máximo de 14 días naturales, sin perjuicio de ofrecerte una alternativa que podrás aceptar o rechazar libremente.

4. Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran de forma separada durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido, de modo que el importe total que pagas queda desglosado antes del pago.

La vendedora puede modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. En caso de error tipográfico evidente en un precio, la vendedora te informará y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

5. Proceso de compra y formalización del contrato

Para realizar un pedido: selecciona el producto, la talla y el color y añádelo al carrito; revisa el carrito; indica tu correo electrónico, tu dirección de entrega y, si es distinta, la de facturación; elige el método de envío; introduce los datos de pago en el formulario seguro de Stripe; y revisa el resumen del pedido, con el desglose de productos, envío e impuestos, antes de pulsar el botón de confirmar y pagar. Antes de ese último paso puedes corregir cualquier dato.

El contrato se perfecciona cuando recibes el correo electrónico de confirmación del pedido, que contiene su número, el resumen de la compra y estas condiciones. Si no lo recibes en las horas siguientes, comprueba la carpeta de correo no deseado o escríbenos. La vendedora podrá no aceptar un pedido cuando el pago no se haya autorizado, cuando existan indicios razonables de fraude o cuando el producto no esté disponible, y en tal caso te lo comunicará y no se cobrará importe alguno, o se reembolsará el ya cobrado.

El contrato se celebra en castellano. La vendedora conserva el documento electrónico en que se formaliza el pedido y podrás consultar tus pedidos desde tu cuenta de cliente si la has creado.

6. Envío y entrega

Realizamos envíos a España peninsular y a las Islas Baleares. Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España, debido a su régimen fiscal y aduanero distinto.

Ofrecemos dos métodos de envío, cuyo coste se muestra en el checkout antes de confirmar el pedido: envío estándar, por 4,95 €, con entrega estimada de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido, y envío urgente, por 8,95 €, con entrega estimada de 1 a 2 días laborables. Los plazos son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago; en periodos de alta demanda o festivos pueden ampliarse, y en ningún caso la entrega se realizará más tarde de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que acordemos otra fecha.

El pedido se entrega en la dirección que indiques. Si el transportista no pudiera entregarlo por ausencia o por una dirección incorrecta, intentará contactar contigo y realizar un nuevo intento o depositarlo en un punto de recogida. Si el pedido nos fuese devuelto por causas imputables a ti, te lo comunicaremos y podrás solicitar un nuevo envío asumiendo su coste o la cancelación del pedido con reembolso del precio de los productos.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a ti en el momento en que tú o una persona indicada por ti adquiráis su posesión material. Si al recibir el paquete observas daños en el embalaje, indícalo al transportista y comunícanoslo en las 48 horas siguientes, adjuntando fotografías si es posible, para que podamos gestionar la incidencia con mayor rapidez. Este aviso no limita tus derechos legales.

7. Pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y las demás marcas admitidas por la pasarela) y con los monederos digitales Apple Pay y Google Pay, a través de Stripe, proveedor de servicios de pago autorizado en la Unión Europea. Los datos de tu tarjeta se introducen en el formulario seguro de Stripe, cifrado y conforme a la norma PCI DSS, y en ningún momento llegan a los sistemas de la tienda.

El importe total del pedido se cobra en el momento de su confirmación. Tu banco puede pedirte una autenticación adicional (por ejemplo, un código en tu aplicación bancaria) conforme a la normativa europea de autenticación reforzada. Si el pago no se autoriza, el pedido no se tramitará.

Recibirás el justificante de pago de Stripe por correo electrónico. Si necesitas una factura con tus datos fiscales completos, solicítala por correo electrónico indicando el número de pedido.

8. Derecho de desistimiento

Como persona consumidora tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los productos o, si el pedido comprende varios productos entregados por separado, del último de ellos.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo, por correo electrónico a tienda@plumarossa.com o por correo postal a Carretera de Benagalbón, Lo Federico n.º 9, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), España. Puedes utilizar el modelo de formulario del apartado siguiente, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu comunicación por correo electrónico sin demora.

Modelo de formulario de desistimiento (rellénalo y envíanoslo solo si deseas desistir del contrato): «A la atención de Nayara Rando Ruiz, Carretera de Benagalbón, Lo Federico n.º 9, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), España, tienda@plumarossa.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto]. Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre de la consumidora: [nombre]. Dirección de la consumidora: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel)».

Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la dirección de la vendedora indicada en el apartado 1. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido, en cuyo caso los asume la vendedora conforme al apartado 10.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío inicial, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto del estándar, que es el menos costoso que ofrecemos, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin coste alguno para ti.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Puedes probarte las prendas como lo harías en una tienda física, pero deben devolverse sin usar, sin lavar, sin olores ni marcas y con sus etiquetas originales.

Excepciones: conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a las prendas precintadas que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene, como la ropa interior o los bañadores, cuando hayan sido desprecintadas tras la entrega.

9. Cambios de talla o color

Si deseas otra talla u otro color, la forma más rápida es ejercer el derecho de desistimiento sobre la prenda recibida y realizar un nuevo pedido con la talla o el color deseados, de modo que reservas el nuevo artículo sin esperar a que recibamos el anterior. También puedes escribirnos para que gestionemos el cambio de forma coordinada, sujeto a disponibilidad.

10. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si un producto presenta una falta de conformidad, por ejemplo un defecto de confección o una prenda distinta de la pedida, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si estas no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso íntegro.

Las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega se presumen existentes en ese momento, salvo prueba en contrario. Para hacer valer la garantía, escríbenos con el número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotografías. Los gastos de devolución y de nuevo envío de un producto no conforme corren a cargo de la vendedora.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños causados por un lavado o cuidado distinto del indicado en la etiqueta ni los ocasionados por un uso inadecuado.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones puedes dirigirte a tienda@plumarossa.com o al teléfono 667 901 192, indicando el número de pedido. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes previsto en el artículo 21 del TRLGDCU. Conservarás un justificante de tu reclamación.

La vendedora no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo. Ello no impide que, si la reclamación no se resuelve, puedas acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad, ni ejercer las acciones que la ley te reconoce.

12. Responsabilidad

La vendedora responde de la conformidad de los productos y del cumplimiento de estas condiciones en los términos previstos en la ley. Nada en estas condiciones limita o excluye los derechos que la normativa de consumo te reconoce con carácter imperativo, ni la responsabilidad por dolo o por daños causados a la vida, la salud o la integridad física.

13. Protección de datos

Los datos personales que facilitas al realizar un pedido se tratan conforme a la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones y puedes consultar en el pie de página de la tienda.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de una compra, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora en España, conforme al artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y al TRLGDCU. Si alguna de estas cláusulas fuera declarada nula, el resto seguirá siendo válido.